लखनऊ: कोविड-19 के मद्देनजर किए गए lockdown के चलते लोगों की समस्याओं को शीघ्रता के साथ निस्तारित करने के लिए कलेक्ट्रेट लखनऊ में आपदा राहत इंटीग्रेटेड हेल्पलाइन सेल संचालित किया जा रहा है।
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जिलाधिकारी श्री अभिषेक प्रकाश ने बताया कि lockdown के चलते इस इंटीग्रेटेड हेल्पलाइन सेल को अब वेबसाइट से भी कनेक्ट किया जा चुका है, ताकि लोग घर बैठे ऑनलाइन अपनी समस्याओं को दर्ज करा सकें।
उन्होंने बताया कि lockdown के चलते ऑनलाइन इंटीग्रेटेड कंट्रोल रूम के माध्यम से शिकायत दर्ज कराने हेतु dmlucknow.upgov.info यूआरएल पर जाकर दिए गए विकल्पों के माध्यम से शिकायत दर्ज की जा सकती है और सही विकल्प का चयन करके पूर्व में दर्ज शिकायत की अद्यतन स्थिति को चेक भी किया जा सकता है।
इस वेब बेस्ट सिस्टम की विशेषता यह है कि विभागीय अधिकारी दिए गए विकल्प के जरिए अपने यूजर आईडी और पासवर्ड की सहायता से भी शिकायतों का विवरण जांच कर ऑनलाइन ही उस पर अपनी रिपोर्ट और निस्तारण दे सकते हैं। जब शिकायतकर्ता अपनी शिकायत दर्ज करता है तो शिकायतकर्ता व संबंधित अधिकारी दोनों पर एसएमएस के माध्यम से ऑटोमेटिक जनरेटेड टेक्स्ट मैसेज पहुंच जाता है।
इसके अतिरिक्त lockdown के चलते इस सुविधा का लाभ UPPGRS ऐप को डाउनलोड करके भी शिकायत दर्ज की जा सकती है और विभागीय अधिकारी भी इस ऐप का प्रयोग कर मौके पर ही समस्या का समाधान करने के साथ ही अपनी रिपोर्ट भी सबमिट कर सकते हैं इस ऐप को एंड्राइड प्ले स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है। यह ऐप निशुल्क है ।
इस वेब बेस्ड सिस्टम की विशेषता यह है कि इसमें रियल टाइम मॉनिटरिंग, एजेंट लाइव स्टेटस , कॉल कॉन्फ्रेंसिंग और कॉल रिकॉर्डिंग भी की जा सकती है।
इस सिस्टम के लागू होने से व्यवस्था को और पारदर्शी बना दिया गया है इसके द्वारा हर एक जन समस्या का गुणवत्ता पूर्ण समाधान सुनिश्चित किया जा रहा है।